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用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是關(guān)于通過(guò)消除減少企業(yè)網(wǎng)站和用戶(hù)之間溝通便利的障礙，使數(shù)字體驗(yàn)變得更容易。

人工智能如何改變IT行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)?

從商業(yè)網(wǎng)站提供的色彩和功能到它與用戶(hù)的互動(dòng)，強(qiáng)大的用戶(hù)體驗(yàn)意味著一切都將被設(shè)計(jì)來(lái)消除或至少盡量減少這些障礙，并推動(dòng)轉(zhuǎn)換。對(duì)自動(dòng)化來(lái)處理這些挑戰(zhàn)的需要已經(jīng)導(dǎo)致了一個(gè)更大的挑戰(zhàn)出現(xiàn)：網(wǎng)站需要如何直觀(guān)的顯示與它們的實(shí)際情況之間的差距?，F(xiàn)在沒(méi)有一種設(shè)計(jì)是完美的，但是，隨著全球化的加速和更多向更多人銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，商業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)將不得不變得完美。

當(dāng)然，人工智能系統(tǒng)的前景似乎總是在地平線(xiàn)上，但許多企業(yè)使用AI人工智能技術(shù)已經(jīng)率先提供了一個(gè)更直觀(guān)的用戶(hù)體驗(yàn)。根據(jù)“敘事科學(xué)”和美國(guó)國(guó)家商業(yè)研究所的一份報(bào)告，61%的受訪(fǎng)企業(yè)表示，截至2017年，他們已經(jīng)實(shí)施了人工智能。相比之下，到2016年，只有38%的人這樣做了。在另一項(xiàng)研究中，61%的接受調(diào)查的營(yíng)銷(xiāo)人員表示，人工智能是他們總體數(shù)據(jù)策略中最重要的方面。

這事兒可以理解，再過(guò)幾年，用戶(hù)將只需要這個(gè)級(jí)別的用戶(hù)體驗(yàn)。此外，它現(xiàn)在是有用的，現(xiàn)在已經(jīng)證明了使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來(lái)提高效率的優(yōu)勢(shì)。預(yù)測(cè)到2020年，85%的客戶(hù)互動(dòng)將使用機(jī)器。

那么，人工智能如何才能使數(shù)字體驗(yàn)對(duì)你的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者更有吸引力呢?

1、專(zhuān)家指導(dǎo)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的一部分涉及到研究，在這個(gè)階段，消費(fèi)者正在積極尋找新的信息，以幫助作出合理的購(gòu)買(mǎi)決定。找到這些信息最好的地方之一就是像你這樣的網(wǎng)站，根據(jù)Episerver的一份報(bào)告，當(dāng)消費(fèi)者第一次訪(fǎng)問(wèn)商業(yè)網(wǎng)站時(shí)，92%的人最初會(huì)去做一些非購(gòu)物的事情。大約45%的人訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站來(lái)搜索產(chǎn)品。因此，即使他們是帶著購(gòu)買(mǎi)的意圖來(lái)參觀(guān)的，32%的消費(fèi)者也很少或根本不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，為什么？因?yàn)?8%的購(gòu)物者被不完整或不正確的內(nèi)容勸阻，32%的購(gòu)物者因?yàn)檎也坏剿璧乃行畔⒍x開(kāi)。

這就是人工智能的用武之地：利用人工智能，企業(yè)可以通過(guò)向訪(fǎng)問(wèn)者提供專(zhuān)家指導(dǎo)，在研究階段將勝算轉(zhuǎn)向?qū)λ麄冇欣姆矫妫@種能力使企業(yè)在他們的網(wǎng)站上使用人工智能比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì)。

2、搜尋

搜索欄仍然是用戶(hù)與網(wǎng)站之間交流的重要工具，這對(duì)該網(wǎng)站背后的業(yè)務(wù)更為重要。使用搜索欄的人比那些通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航的人更有可能購(gòu)買(mǎi)。據(jù)歐洲咨詢(xún)公司稱(chēng)，網(wǎng)站搜索可以使轉(zhuǎn)換率比平均水平高出50%。原因是使用搜索欄的人是有意購(gòu)物的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，搜索欄承諾了比標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航更相關(guān)的結(jié)果。

企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，通過(guò)提供用戶(hù)友好的搜索體驗(yàn)，他們可以幫助客戶(hù)更容易地找到產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更能控制他們的購(gòu)物體驗(yàn)，好的體驗(yàn)意味著更快樂(lè)的購(gòu)物者和更大的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。

這是語(yǔ)義搜索的上下文，由人工智能提供動(dòng)力。語(yǔ)義研究通過(guò)加深對(duì)用戶(hù)意圖和上下文的理解來(lái)提高搜索的準(zhǔn)確性，這項(xiàng)技術(shù)可以從過(guò)去的結(jié)果中提高收入水平。如果你使用過(guò)Siri，那么你已經(jīng)使用了這項(xiàng)技術(shù)。

企業(yè)正在對(duì)網(wǎng)站搜索技術(shù)進(jìn)行認(rèn)真的投資-例如Etsy幾年前對(duì)BlackBirdTechnologies的興趣。黑鳥(niǎo)技術(shù)是一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)工具，分析用戶(hù)行為和其他變量，給出搜索建議。

3、預(yù)測(cè)

根據(jù)你的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)、項(xiàng)目選擇和社交行為，電子商務(wù)應(yīng)用程序可以告訴你下一步想要做什么，這就是人工智能的作用。它可以用來(lái)預(yù)測(cè)你喜歡什么樣的娛樂(lè)場(chǎng)所，你想?yún)⒂^(guān)的地方和你想買(mǎi)的商品。

同樣，人工智能可以用來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)在商業(yè)網(wǎng)站上的下一次購(gòu)買(mǎi)，讓公司的客戶(hù)幫助團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)比較關(guān)切的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。企業(yè)可以利用這種有洞察力的預(yù)測(cè)，根據(jù)他們?cè)诰W(wǎng)站上的活動(dòng)來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)的行動(dòng)。這些預(yù)測(cè)越準(zhǔn)確，企業(yè)就能從中獲得更多的洞察力，最終用戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)越好。

如今，消費(fèi)者的眼光越來(lái)越敏銳，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前所從事的研究范圍也在不斷擴(kuò)大。同樣，企業(yè)也在發(fā)展，他們的網(wǎng)站正成為與消費(fèi)者見(jiàn)面的重要地點(diǎn)。

利用人工智能，具有前瞻性思維的企業(yè)已經(jīng)能夠通過(guò)使用自動(dòng)化的交互式系統(tǒng)來(lái)解決用戶(hù)體驗(yàn)方面的問(wèn)題。